Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a MediVox szolgáltatás igénybevételének feltételeit.

Szolgáltató:
Név: Tóth Gergő EV
Székhely: 1163 Budapest, Máté u. 2.
E-mail: info@medivox.hu
Weboldal: https://medivox.hu

Definíciók:

• Szolgáltatás: A MediVox AI telefonos asszisztens platform, elérhető az app.medivox.hu címen.
• Felhasználó: A Szolgáltatásra regisztráló orvosi vagy fogászati rendelő, illetve annak képviselője.
• Páciens: A rendelőt telefonon hívó személy, aki az AI asszisztenssel lép interakcióba.

2. A szolgáltatás leírása

A MediVox az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

• AI-alapú telefonos híváskezelés magyar nyelven
• Automatikus időpontfoglalás, módosítás és lemondás
• SMS emlékeztetők küldése pácienseknek
• Google Calendar kétirányú szinkronizáció
• Admin dashboard a hívások és foglalások kezeléséhez
• Élő munkatársnak történő hívásátadás (warm transfer)

A Szolgáltatás nem nyújt orvosi tanácsadást, diagnózist vagy terápiás javaslatot. Az AI asszisztens kizárólag adminisztratív feladatokat lát el.

3. Regisztráció és fiókkezelés

A Szolgáltatás igénybevételéhez regisztráció szükséges az app.medivox.hu felületen. A Felhasználó felelős a regisztráció során megadott adatok valódiságáért és naprakészségéért.

A Felhasználó köteles a fiók hozzáférési adatait bizalmasan kezelni. A fiókkal végzett minden tevékenységért a Felhasználó felel.

4. Előfizetés és fizetési feltételek

A Szolgáltatás az alábbi előfizetési csomagokban érhető el:

Csomag	Havi díj (nettó, HUF)	Főbb jellemzők
Alap	99 000 Ft	1 helyszín, AI munkaidőn kívül, SMS, Google Calendar
Profi	149 000 Ft	1 helyszín, AI 24/7, SMS, admin dashboard, Google Calendar
Profi Plus	199 000 Ft	Max. 3 helyszín, minden Profi funkció, központi naptárnézet

Az árak nettó árak, az ÁFA összege a hatályos jogszabályok szerint hozzáadásra kerül. A számlázás havonta, előre történik. A díjfizetés banki átutalással vagy online fizetéssel teljesíthető.

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot számíthatja fel, és 15 napos póthatáridő eredménytelen elteltét követően jogosult a Szolgáltatás felfüggesztésére.

5. Ingyenes próbaidőszak

A Szolgáltató 14 napos ingyenes próbaidőszakot biztosít minden új Felhasználó számára. A próbaidőszak alatt a Szolgáltatás teljes funkcionalitása elérhető. A próbaidőszak lejártával a Felhasználó előfizetés nélkül nem használhatja tovább a Szolgáltatást.

6. Szolgáltatási szint (SLA)

A Szolgáltató az alábbi szolgáltatási szintet vállalja:

• Rendelkezésre állás: havi 99,5% uptime (tervezett karbantartás kivételével)
• Tervezett karbantartás: előzetes értesítéssel, lehetőleg munkaidőn kívül
• Hibaelhárítás: kritikus hibák esetén 4 órán belüli reagálás munkanapokon

Az SLA nem vonatkozik vis major eseményekre, harmadik fél szolgáltatásainak kiesésére (pl. Google Calendar API, telekommunikációs szolgáltató), valamint a Felhasználó oldalán felmerülő technikai problémákra.

7. A Felhasználó kötelezettségei

A Felhasználó köteles:

• A Szolgáltatást kizárólag jogszerű célra használni
• Valós és naprakész adatokat megadni
• Pácienseit tájékoztatni az AI-alapú híváskezelésről
• Az egészségügyi tevékenységre vonatkozó jogszabályokat betartani
• A Szolgáltató rendszereit nem megkísérelni feltörni, túlterhelni vagy visszafejteni

8. Szellemi tulajdon

A MediVox név, logó, szoftver, algoritmusok és az ezekhez kapcsolódó szellemi alkotások a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezik. A Felhasználó a Szolgáltatás használatával nem szerez szellemi tulajdonjogot a rendszerre.

A Felhasználó által a rendszerbe bevitt adatok (rendelő adatai, beállítások) a Felhasználó tulajdonában maradnak.

9. Felelősség korlátozása

A Szolgáltató a Szolgáltatást „ahogy van" (as is) alapon nyújtja. A Szolgáltató felelőssége a Felhasználó által az adott hónapban fizetett előfizetési díj összegére korlátozódik.

A Szolgáltató nem felelős:

• Az AI asszisztens által adott válaszok orvosi pontosságáért (a rendszer nem nyújt orvosi tanácsot)
• Harmadik fél szolgáltatásainak hibáiért vagy kieséséért
• A Felhasználó internetes kapcsolatából eredő problémákért
• Vis major eseményekből (természeti katasztrófa, háború, járvány, kormányzati intézkedés) eredő szolgáltatáskiesésért

10. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes tájékoztatást az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltató a GDPR és az Infotv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli a személyes adatokat.

A Felhasználó kérésére a Szolgáltató adatfeldolgozói szerződést (DPA) köt a Felhasználóval.

11. A szerződés megszűnése

11.1 Felmondás a Felhasználó részéről

A Felhasználó az előfizetést bármikor, a következő számlázási időszak végére felmondhatja az admin felületen vagy az info@medivox.hu címre küldött írásbeli nyilatkozattal.

11.2 Felmondás a Szolgáltató részéről

A Szolgáltató jogosult azonnali hatállyal felmondani a szerződést, amennyiben a Felhasználó súlyosan megsérti az ÁSZF rendelkezéseit, 30 napot meghaladó fizetési késedelembe esik, vagy jogellenes célra használja a Szolgáltatást.

11.3 Adatok a megszűnés után

A szerződés megszűnését követően a Felhasználó 30 napig kérheti adatai exportálását. A 30 napos határidő lejártát követően a Szolgáltató törli a Felhasználó adatait, kivéve a jogszabályok által előírt megőrzési kötelezettség alá eső adatokat (pl. számlázási adatok: 8 év).

12. Panaszkezelés

A Felhasználó panaszait az info@medivox.hu e-mail címen nyújthatja be. A Szolgáltató a panaszt a beérkezéstől számított 15 munkanapon belül kivizsgálja és írásban válaszol.

13. Irányadó jog és jogviták

Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. A felek vitáikat elsősorban tárgyalás útján kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a jogviták eldöntésére a Budapesti II. és III. Kerületi Bíróság, illetve a Fővárosi Törvényszék rendelkezik hatáskörrel és illetékességgel.

14. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. Lényeges módosítás esetén a Szolgáltató legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesíti a Felhasználókat. Amennyiben a Felhasználó a módosítás hatálybalépését követően tovább használja a Szolgáltatást, az a módosított feltételek elfogadásának minősül.

15. Kapcsolat

Kérdéseivel forduljon hozzánk bizalommal:
E-mail: info@medivox.hu
Szolgáltató: Tóth Gergő EV, 1163 Budapest, Máté u. 2.